Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Retourkoop.nl. Wir haben sie bewusst in verständlicher Sprache geschrieben, damit du genau weißt, woran du bist. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher gelten immer; nichts in diesen Bedingungen schränkt sie ein.
Version: 10. Juli 2026
Artikel 1 - Identität des Unternehmers
De Hiep E-Commerce v.o.f. (Handelsname Retourkoop.nl)
Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, Niederlande
E-Mail: info@retourkoop.nl (wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen)
Handelsregisternummer (KvK): 74843982
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL860047374B01
Artikel 2 - Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot auf Retourkoop.nl und für jeden Vertrag, den du über die Website mit uns schließt. Bevor du bestellst, kannst du diese Bedingungen jederzeit auf dieser Seite lesen und speichern oder ausdrucken. Weichen wir in einem konkreten Fall schriftlich von diesen Bedingungen ab, hat diese Vereinbarung Vorrang.
Diese Bedingungen wurden auf Niederländisch verfasst und zur Information ins Englische, Deutsche und Französische übersetzt. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen hat der niederländische Text Vorrang.
Artikel 3 - Das Angebot: Retourprodukte und ihr Zustand
Retourkoop verkauft hauptsächlich Retourprodukte: Artikel, die zuvor in einem anderen Geschäft gekauft und zurückgeschickt wurden. Unser Team in Utrecht kontrolliert, testet und reinigt jedes Produkt, bevor es online geht. Bei jedem Produkt geben wir deutlich an:
- den Zustand des Produkts, nach zunehmendem Gebrauch: von ‚neu‘ und ‚unbenutzt‘ über ‚innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben‘, ‚leichte Gebrauchsspuren‘ und ‚Gebrauchsspuren‘ bis ‚beschädigt‘, ‚refurbished‘, ‚defekt‘ oder ‚Vorführmodell‘;
- den Zustand der Verpackung;
- eventuelle Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder eine fehlende Anleitung.
Du weißt also vor dem Kauf, was du bekommst. Produktbilder können zeigen, wie das Produkt neu aussieht; die Beschreibung des Zustands ist maßgeblich. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot (wie ein eindeutig falscher Preis) binden uns nicht.
Artikel 4 - Preise und Versandkosten
Alle Preise auf der Website sind in Euro und inklusive MwSt. Die Versandkosten betragen 4,99 € pro Bestellung; ab 50 € versenden wir kostenlos. Den Gesamtpreis inklusive Versandkosten siehst du immer im Checkout, bevor du bezahlst.
Weil wir Retourprodukte verkaufen, sind Rabatte von bis zu 80% gegenüber dem Neupreis möglich. Ein niedriger Preis ist bei uns also nicht automatisch ein Fehler. Steht dennoch ein offensichtlicher Preisfehler auf der Website (ein Preis, der eindeutig nicht stimmen kann, auch nicht für ein Retourprodukt), sind wir nicht verpflichtet, zu diesem fehlerhaften Preis zu liefern. Wir nehmen in dem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit dir auf, und du darfst die Bestellung kostenlos stornieren.
Artikel 5 - Bestellen und Bezahlen
Du bezahlst im Voraus bei der Aufgabe deiner Bestellung. Zahlungen laufen über unseren Zahlungsanbieter Pay; du kannst aus den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden wählen, darunter iDEAL und Bancontact. Auf deinem Kontoauszug erscheint unser Firmenname De Hiep E-Commerce. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung bestätigt haben. Schlägt eine Zahlung fehl oder wird sie abgebrochen, kommt kein Vertrag zustande und es wird nichts geliefert.
Artikel 6 - Lieferung
Wir liefern in die Niederlande, nach Belgien und nach Deutschland. Bestellst du an einem Werktag vor 15:00, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag. Bei regulären Paketen innerhalb der Niederlande versuchen wir, deine Bestellung am nächsten Tag zuzustellen; in Belgien beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 2 Werktage, in Deutschland 2 bis 4 Werktage. Durch hohes Aufkommen oder Verzögerungen bei den Paketdiensten kann die Zustellung manchmal etwas länger dauern, und große Pakete, die per Spezialtransport geliefert werden, können eine längere Lieferzeit haben. Die meisten Pakete versenden wir mit PostNL, große Pakete oft mit DPD und Briefkastenpakete mit PostNL. Genannte Lieferzeiten sind eine Indikation; spätestens innerhalb von 30 Tagen liefern wir deine Bestellung, andernfalls darfst du den Vertrag kostenlos auflösen. Das Risiko von Beschädigung oder Verlust liegt bis zum Moment der Zustellung bei uns.
Artikel 7 - Widerrufsrecht: 30 Tage Rückgaberecht
Du hast 30 Tage Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du (oder jemand in deinem Namen) die Bestellung erhalten hast, großzügiger als die gesetzlichen 14 Tage. Innerhalb dieser Frist darfst du den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wie das funktioniert und welche gesetzlichen Ausnahmen gelten, liest du auf der Seite Rücksendung & Widerrufsrecht.
Beim Widerruf trägst du die direkten Kosten der Rücksendung. Über unser Retourenportal kaufst du ein Rücksendeetikett (ab 6,99 € pro Paket); wählst du eine Erstattung als Shopguthaben, ist das Rücksendeetikett kostenlos.
Nach deinem Widerruf erstatten wir den vollen Kaufbetrag, inklusive der ursprünglichen Versandkosten, wenn du die gesamte Bestellung widerrufst. Das tun wir spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, über dieselbe Zahlungsmethode. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du es zurückgeschickt hast.
Während der Widerrufsfrist darfst du das Produkt auspacken, ansehen und prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Gehst du weiter, als nötig ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen, haftest du für den dadurch entstehenden Wertverlust; wir dürfen ihn dann mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen. Schicke das Produkt deshalb möglichst vollständig, mit dem mitgelieferten Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Fehlt die Originalverpackung oder ist sie beschädigt, können wir auch dafür eine Wertminderung berechnen.
Artikel 8 - Garantie und Konformität: 365 Tage
Auf alle Produkte gibt Retourkoop 365 Tage Garantie ab dem Tag der Lieferung. Weil du bei Retourkoop ein Retourprodukt kaufst, bildet der beim Produkt angegebene Zustand (inklusive beschriebener Gebrauchsspuren, fehlender Teile oder Verpackungsschäden) den Maßstab für die Konformität: solche vorab genannten Eigenschaften gelten nicht als Mangel. Funktioniert dein Produkt innerhalb dieser Frist nicht (mehr) so, wie du es aufgrund der Produktbeschreibung erwarten darfst, reparieren oder ersetzen wir es. Ist Reparatur oder Ersatz nicht möglich, bekommst du dein Geld zurück. Wende dich dafür mit deiner Bestellnummer an info@retourkoop.nl.
- Die Garantie deckt keine Mängel, die beim Kauf bereits deutlich angegeben waren (zum Beispiel ein als ‚beschädigt‘ oder ‚defekt‘ angebotenes Produkt), normale Abnutzung oder Schäden durch Stürze, Stöße, Feuchtigkeit oder falschen Gebrauch nach der Lieferung.
- Mit dieser 365-Tage-Garantie erfüllt Retourkoop direkt deine gesetzliche Gewährleistung (das Recht auf ein einwandfreies Produkt, ‚Konformität‘); diese gesetzlichen Rechte gelten auch nach Ablauf der 365 Tage uneingeschränkt weiter. Kaufst du als Verbraucher in Belgien, hast du in jedem Fall die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren; unsere 365-Tage-Garantie kommt oben drauf und schränkt sie nicht ein.
- Beachte, dass auf Retourprodukten nicht immer (noch) eine Herstellergarantie liegt. Deine Garantie regelst du deshalb immer direkt mit Retourkoop.
Artikel 9 - Reklamationen
Hast du eine Reklamation zu einem Produkt oder zu unserem Service? Schreib uns an info@retourkoop.nl mit einer klaren Beschreibung und deiner Bestellnummer. Wir versuchen, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten, und geben unser Bestes, deine Reklamation innerhalb von 14 Tagen zu lösen. Betrifft deine Reklamation ein Produkt, kannst du sie auch direkt über unser Retourenportal melden. Das heißt nicht, dass du das Produkt unbedingt zurückschicken musst, sorgt aber für eine schnellere Bearbeitung.
Kommen wir gemeinsam nicht weiter und wohnst du in Belgien, kannst du deinen Streitfall auch dem belgischen Verbraucherombudsdienst (Consumentenombudsdienst) (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brüssel) vorlegen, der bei Verbraucherstreitigkeiten vermittelt.
Artikel 10 - Anwendbares Recht
Auf alle Verträge mit Retourkoop findet niederländisches Recht Anwendung. Als Verbraucher behältst du immer den Schutz des zwingenden Verbraucherrechts des Landes, in dem du wohnst. Streitigkeiten können dem zuständigen niederländischen Gericht vorgelegt werden; als Verbraucher darfst du einen Streitfall auch immer dem Gericht deines eigenen Wohnorts vorlegen.
Artikel 11 - Datenschutz und personenbezogene Daten
Zur Abwicklung deiner Bestellung verarbeiten wir personenbezogene Daten. Das tun wir sorgfältig und im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Welche Daten wir verarbeiten, wofür, wie lange wir sie aufbewahren, mit welchen Auftragsverarbeitern wir sie teilen und welche Rechte du hast, liest du in unserer Datenschutzerklärung.