Häufig gestellte Fragen

Ein Retourprodukt ist ein Artikel, der zuvor in einem anderen Shop gekauft und zurückgeschickt wurde, zum Beispiel weil der Karton beschädigt wurde, das Geschenk doppelt war oder das Produkt einfach nicht gefallen hat. Viele dieser Produkte sind noch (so gut wie) neu, dürfen aber nicht mehr als neu verkauft werden. Wir geben ihnen eine zweite Chance: Du zahlst deutlich weniger als den Neupreis, und es landet weniger im Müll.

Jedes Produkt geht durch die Hände unseres Teams in Utrecht: Wir prüfen den Inhalt, testen, ob alles funktioniert, reinigen das Produkt und verpacken es ordentlich neu. Auf dieser Basis erhält es eine Zustandsangabe, die du auf der Produktseite siehst, inklusive einer ehrlichen Beschreibung eventueller Gebrauchsspuren oder fehlender Teile.

Wir verwenden aufsteigende Angaben, vom wenigsten zum meisten gebraucht: neu und unbenutzt (keine Gebrauchsspuren), innerhalb von 30 Tagen retourniert, leichte Gebrauchsspuren und Gebrauchsspuren (kosmetisch, voll funktionsfähig), bis hin zu beschädigt, refurbished (instand gesetzt), Vorführmodell oder defekt (nur für Ersatzteile oder Reparatur, immer klar angegeben). Zu jedem Zustand gehört eine Beschreibung auf der Produktseite, damit du vorher genau weißt, was du bekommst.

Meistens ja, und wenn etwas fehlt, steht das ehrlich dabei. Auf der Produktseite geben wir an, wenn zum Beispiel die Anleitung oder ein Zubehörteil fehlt. Anleitungen lassen sich bei den meisten Marken übrigens auch online herunterladen.

Weil Retourprodukte nicht mehr als neu verkauft werden dürfen, kaufen wir sie günstig ein, und diesen Vorteil geben wir weiter. Du zahlst also weniger für ein Produkt, das oft kaum oder gar nicht benutzt wurde. Der Zustand des Produkts ist immer klar angegeben, niedrige Preise bedeuten also keine Überraschungen.

Auf alle Produkte bekommst du 365 Tage Retourkoop-Garantie. Funktioniert dein Produkt innerhalb dieser 365 Tage nicht so, wie du es erwarten darfst, reparieren oder ersetzen wir es, oder du bekommst dein Geld zurück. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher gelten daneben immer weiter; in Belgien hast du als Verbraucher zum Beispiel mindestens 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Mehr dazu in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das ist je nach Marke und Produkt unterschiedlich. Manche Hersteller geben Garantie auf Basis des Produktionsdatums oder einer Registrierung, egal wo du das Produkt kaufst; bei anderen ist der ursprüngliche Kaufbeleg nötig. Eine Herstellergarantie können wir deshalb nicht versprechen. Das muss aber auch nicht sein: Unsere eigene 365 Tage Garantie gilt für alles, was du bei uns kaufst.

Ja. Du hast 30 Tage Rückgaberecht nach Erhalt, großzügiger als die gesetzlichen 14 Tage. Melde deine Rücksendung über info@retourkoop.nl an und du bekommst innerhalb von 1 Werktag Anweisungen. Wie es genau funktioniert (inklusive Rückerstattung und Ausnahmen) liest du unter Rücksendung & Widerrufsrecht.

Bestellst du an einem Werktag vor 15:00, versenden wir dein Paket noch am selben Tag mit PostNL oder DPD. Meistens hast du es dann am nächsten Werktag zu Hause. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du einen Track-&-Trace-Link des Versanddienstleisters.

Der Versand kostet 4,99 € pro Bestellung. Bestellst du für 50 € oder mehr, versenden wir kostenlos. Den genauen Betrag siehst du immer im Checkout, bevor du bezahlst.

Du bezahlst sicher über unseren Zahlungsanbieter Pay.nl mit iDEAL, Bancontact, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung) oder PayPal.

Wir liefern in die Niederlande, nach Belgien und nach Deutschland. In den Niederlanden kommt deine Bestellung in 95% der Fälle am nächsten Werktag an; in Belgien und Deutschland dauert es in der Regel 1 bis 2 Werktage. Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand (ab 50 €) sind in allen Ländern gleich.

Schreib uns an info@retourkoop.nl; wir versuchen, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten. Gib deine Bestellnummer an, wenn sich deine Frage auf eine Bestellung bezieht. Alle Angaben findest du auf der Kontaktseite.