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Rücksendung & Widerrufsrecht

Gefällt dir das Produkt nicht oder stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht? Dann kannst du ganz einfach eine Rücksendung oder Reklamation über unser Retourenportal anmelden. Bei Retourkoop hast du 30 Tage Rückgaberecht nach Erhalt deiner Bestellung, großzügiger als die gesetzlichen 14 Tage. Innerhalb dieser Frist kannst du den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen und bekommst dein Geld zurück.

Zuletzt aktualisiert: 15. Juni 2026

30 Tage Rückgaberecht
Ab dem Tag des Erhalts
Vollständige Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
365 Tage Garantie
Unabhängig vom Rückgaberecht

Rücksendung oder Reklamation anmelden

Alle Rücksendungen und Reklamationen regelst du schnell und einfach über unser Online-Retourenportal.

Zum Retourenportal

Wie funktioniert die Rücksendung?

  1. Melde deine Rücksendung oder Reklamation an über unser Retourenportal.
  2. Gib deine Bestellnummer (6 Ziffern) und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
  3. Durchlaufe die Schritte im Portal.
  4. Bezahle online für das Rücksendeetikett (schon ab 6,99 € pro Paket) oder kostenlos, wenn du dich für Shopguthaben entscheidest.

Achtung: Dieser Tarif gilt nur für Pakete, die per Paketpost zurückgeschickt werden können.

Rücksendung aus Deutschland? Das Portal zeigt dir den Etikettenpreis für Deutschland; die Rücksendung geht an unser Lager in den Niederlanden. Das Widerrufsrecht gilt selbstverständlich auch für Lieferungen nach Deutschland.

Reklamationen oder Fehler bei der Lieferung

Ist dein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert? Melde das über unser Retourenportal, indem du das Formular so vollständig wie möglich ausfüllst. So können wir dir schneller und besser helfen.

Wir prüfen die Anfrage und suchen direkt nach einer passenden Lösung. Falls nötig bekommst du ein kostenloses Rücksendeetikett, ein Ersatzprodukt oder das fehlende Teil.

Stornierung

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Solange wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, kannst du sie stornieren. Gib uns das so schnell wie möglich über das Portal durch, dann sorgen wir dafür, dass deine Bestellung nicht versendet wird, und erstatten den Kaufbetrag zurück.

Bestellung stornieren

Rücksendeadresse

Melde deine Rücksendung immer zuerst über das Portal an; du erhältst dann ein Rücksendeetikett und Anweisungen. Zurückschicken kannst du an:

Retourkoop.nl
z. Hd. Retouren
Niels Bohrweg 171
3542 CA Utrecht
Niederlande

Nicht gut? Geld zurück!

Sobald wir das Produkt in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück. Du darfst ein Produkt auspacken und prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Nutzt du das Produkt intensiver und verliert es dadurch an Wert, dürfen wir diese Wertminderung von der Rückerstattung abziehen.

Rückerstattung

  • Der Betrag wird auf das Konto zurückgezahlt, mit dem du bezahlt hast.
  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast; wir dürfen warten, bis wir deine Rücksendung erhalten haben oder du einen Versandnachweis vorgelegt hast.
  • Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung über unseren Zahlungsanbieter Pay.nl verarbeitet wurde.
  • Innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestätigungsmail ist der Betrag auf deinem Konto.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für eine kleine Anzahl von Produkten gilt das Widerrufsrecht gesetzlich nicht oder erlischt:

  • Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind, sobald die Versiegelung entfernt wurde;
  • versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder Software, deren Versiegelung entfernt wurde;

Gilt für ein Produkt eine Ausnahme, geben wir das deutlich auf der Produktseite an, bevor du bestellst.

Muster-Widerrufsformular

Eine Rücksendung oder einen Widerruf meldest du immer über unser Retourenportal an — so bearbeiten wir ihn am schnellsten. Das untenstehende europäische Muster-Widerrufsformular ist ein gesetzliches Recht, das du nutzen darfst, ersetzt aber nicht die Anmeldung über das Portal.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An: Retourkoop, Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, info@retourkoop.nl

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

- Bestellt am (*) / erhalten am (*):

- Bestellnummer:

- Name des/der Verbraucher(s):

- Anschrift des/der Verbraucher(s):

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

- Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Und die 365 Tage Garantie?

Das Rückgaberecht ist unabhängig von unserer Garantie. Geht ein Produkt innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf kaputt oder funktioniert es nicht so, wie du es erwarten darfst? Melde es über unser Retourenportal. Wir reparieren oder ersetzen das Produkt, oder du bekommst dein Geld zurück. Deine gesetzlichen Rechte gelten dabei immer weiter. Mehr dazu in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fragen zur Rücksendung? Schreib an info@retourkoop.nl. Wir versuchen, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten. Oder schau zuerst in die häufig gestellten Fragen.