Datenschutzerklärung

Retourkauf geht sorgfältig mit deinen personenbezogenen Daten um. In dieser Erklärung liest du, welche Daten wir verarbeiten, wofür wir sie verwenden, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte du hast. Kurz gesagt: Wir verarbeiten, was für die Abwicklung deiner Bestellung nötig ist, und Statistik- und Marketing-Cookies setzen wir nur mit deiner Einwilligung.

Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026

1. Wer ist verantwortlich?

Retourkauf (Handelsname der Retourkoop B.V.), Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, Niederlande (Handelsregisternummer KvK 42169139), ist der Verantwortliche für die in dieser Erklärung beschriebene Datenverarbeitung. Fragen? Schreib an info@retourkoop.nl.

2. Welche Daten verarbeiten wir?

Wenn du eine Bestellung aufgibst, verarbeiten wir:

• deinen Vor- und Nachnamen;
• deine Lieferadresse;
• deine E-Mail-Adresse;
• deine Telefonnummer (nur wenn du sie angibst, für Lieferupdates);
• deine Bestelldaten: bestellte Produkte, Bestellnummer, Bestellbetrag und Zahlungsstatus.

Deine Zahlungsdaten (wie Konto- oder Kartennummer) verarbeiten wir nicht selbst. Die Zahlung läuft direkt über unseren Zahlungsanbieter Pay.nl. Kontaktierst du uns per E-Mail, bewahren wir diese Korrespondenz auf, um deine Frage beantworten zu können.

Meldest du dich für den Newsletter an, verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse und deine Anmeldepräferenz. Stimmst du über das Cookie-Banner Statistik- oder Marketing-Cookies zu, verarbeiten wir auch Daten über deinen Websitebesuch, etwa angesehene Seiten und Produkte, Geräte- und Browserinformationen sowie eine gekürzte (anonymisierte) IP-Adresse. In Abschnitt 8 liest du genau, welche Cookies das sind.

Füllst du das Kontakt- oder Partnerformular aus, verarbeiten wir deine Angaben dort (Name, Firmenname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und deine Nachricht), um deine Anfrage zu beantworten.

3. Wofür verwenden wir deine Daten?

• Bestellabwicklung und Lieferung: Verarbeitung deiner Bestellung, Versand einer Bestellbestätigung per E-Mail und Zustellung deines Pakets (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung).
• Kundenservice: Beantwortung von Fragen und Abwicklung von Rücksendungen, Garantie und Reklamationen (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung).
• Gesetzliche Verwaltung: Aufbewahrung von Bestelldaten für unsere Steuerverwaltung (Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung).
• Newsletter: nur wenn du dich dafür anmeldest, zum Beispiel beim Bezahlen (Rechtsgrundlage: Einwilligung). Wir bestätigen deine Anmeldung zuerst per E-Mail, und du kannst dich jederzeit über den Link unten in jedem Newsletter abmelden.
• Nachricht, wenn ein Artikel wieder da ist: Bittest du auf der Seite eines ausverkauften Artikels um eine Nachricht, speichern wir deine E-Mail-Adresse, deine Sprache und den Artikel und schicken dir eine einzige E-Mail, sobald er wieder erhältlich ist (Rechtsgrundlage: Erfüllung deiner Anfrage). Danach steht deine Adresse nicht mehr auf der Liste.
• Bewertungseinladung: Nach der Lieferung kann dir unser Bewertungspartner Kiyoh in unserem Namen eine E-Mail mit der Bitte senden, deinen Kauf zu bewerten (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse). Dagegen kannst du Widerspruch einlegen, siehe Abschnitt 7.
• Statistiken: Mit deiner Einwilligung messen wir über Google Analytics, wie die Website genutzt wird, mit anonymisierter IP-Adresse, um die Website zu verbessern (Rechtsgrundlage: Einwilligung). Außerdem zählen wir Besuche cookielos über Vercel Web Analytics, unseren Hosting-Anbieter: Es wird nichts in deinem Browser gespeichert, du wirst nicht über Besuche hinweg wiedererkannt und deine IP-Adresse wird nicht aufbewahrt (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse an Einblick in die Nutzung der Website).
• Marketing: Mit deiner Einwilligung verknüpft unser E-Mail-Partner Klaviyo dein Surfverhalten mit deinem Newsletter-Profil, um Angebote und Anmelde-Popups relevanter zu machen (Rechtsgrundlage: Einwilligung).

Wir treffen keine Entscheidungen mit Rechtswirkung auf Basis automatisierter Verarbeitung und verkaufen deine Daten niemals an Dritte. Ohne deine Einwilligung laden keine Statistik- oder Marketing-Cookies; nur die cookielose Besucherzählung von Vercel (siehe Abschnitt 8) ist immer aktiv.

4. Mit wem teilen wir deine Daten?

Wir teilen deine Daten nur mit Parteien, die für den Betrieb unseres Webshops nötig sind, und nur die Daten, die sie dafür brauchen:

• Pay.nl: Abwicklung deiner Zahlung;
• Monta und der Zustelldienst (PostNL oder DPD): Erstellung des Versandetiketts und Zustellung deines Pakets;
• Postcode.nl (Niederlande): das Nachschlagen und automatische Vervollständigen deiner Adresse an der Kasse (nur Postleitzahl, Hausnummer und was du in das Adressfeld eingibst);
• Supabase: Speicherung von Bestell- und Kundendaten in unserer Datenbank;
• Microsoft 365 (EU): unsere E-Mail-Umgebung für den Kundenservice; deine Nachrichten an info@retourkoop.nl und unsere Antworten werden dort gespeichert;
• Vercel (USA/EU): Hosting dieser Website und die cookielose Besucherzählung über Vercel Web Analytics (siehe Abschnitt 8);
• Klaviyo (USA): Versand von Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und des Newsletters und, nur mit deiner Einwilligung, die Marketing-Cookies aus Abschnitt 8;
• Resend (USA): der Versand eines Teils unserer Service-E-Mails, etwa der Nachricht, dass ein Artikel wieder auf Lager ist;
• Google (Irland/USA): Besucherstatistiken über Google Analytics und die Messung unserer Google-Anzeigen über Google Ads, beides nur mit deiner Einwilligung, sowie die Karte auf unserer Kontaktseite, die erst lädt, nachdem du selbst darauf klickst;
• Meta (Irland/USA): die Messung unserer Anzeigen auf Facebook und Instagram über das Meta-Pixel, nur mit deiner Einwilligung in Marketing-Cookies;
• Kiyoh (Niederlande): Versand von Bewertungseinladungen (deine E-Mail-Adresse, dein Name und deine Bestellnummer) und Sammlung von Kundenbewertungen.
• Returnless (Niederlande): das Retourenportal, über das du eine Retoure anmeldest und ein Retourenetikett erhältst (Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Grund der Retoure);
• Webgains (UK/EU): unser Affiliate-Netzwerk; nur mit deiner Einwilligung für Marketing-Cookies misst Webgains, ob du über eine Partnerwebsite zu uns gekommen bist.

Mit diesen Parteien treffen wir Vereinbarungen über die Sicherheit und Nutzung deiner Daten. Wo möglich werden deine Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) gespeichert. Bei Parteien, die Daten in den USA verarbeiten (wie Klaviyo, Google und Vercel), erfolgt die Übermittlung auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework oder, wo dieses nicht gilt, der EU-Standardvertragsklauseln.

5. Wie lange bewahren wir deine Daten auf?

• Bestelldaten und Rechnungen: 7 Jahre, wegen der gesetzlichen steuerlichen Aufbewahrungspflicht.
• E-Mail-Korrespondenz: maximal 2 Jahre nach Klärung deiner Frage, damit wir dir bei einer Folgefrage gut helfen können.
• Newsletter-Daten: bis du dich abmeldest.
• Nachricht, wenn ein Artikel wieder da ist: bis wir dir geschrieben haben, höchstens 6 Monate; nach der E-Mail noch 30 Tage, damit du dieselbe Nachricht nicht zweimal bekommst.
• Cookies: je nach Cookie unterschiedlich; siehe die Tabelle in Abschnitt 8.

6. Wie schützen wir deine Daten?

Die Verbindung zu unserer Website ist verschlüsselt (HTTPS/TLS). Der Zugriff auf Kundendaten ist auf Mitarbeiter beschränkt, die sie für ihre Arbeit brauchen, und unsere Systeme sind durch Zugangskontrollen geschützt.

7. Deine Rechte

Nach der DSGVO hast du das Recht:

• einzusehen, welche Daten wir über dich haben (Auskunft);
• falsche Daten korrigieren zu lassen (Berichtigung);
• deine Daten löschen zu lassen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht gilt;
• die Verarbeitung einschränken zu lassen oder ihr zu widersprechen, zum Beispiel Bewertungseinladungen;
• deine Daten in einem gängigen Dateiformat zu erhalten (Übertragbarkeit);
• eine erteilte Einwilligung (etwa für den Newsletter oder Cookies) jederzeit zu widerrufen. Deine Cookie-Auswahl änderst du über ‚Cookie-Einstellungen‘ unten auf jeder Seite.

Möchtest du eines dieser Rechte ausüben? Schreib an info@retourkoop.nl. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag und bearbeiten deine Anfrage spätestens innerhalb von 1 Monat. Bist du nicht einverstanden damit, wie wir mit deinen Daten umgehen, kannst du eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) einreichen. Wohnst du in Belgien, kannst du dich auch an die belgische Datenschutzbehörde (GBA/APD), Drukpersstraat 35, 1000 Brüssel, wenden.